実際に安佐南区役所を利用した区民や、地域のコミュニティ（SNS・各種掲示板等）に寄せられる一次情報を精査すると、現場ならではのリアルな実態が浮かび上がってきます。
「月曜の朝一番（8時30分）に合わせて車で行ったが、すでに駐車場入り口に数台並んでおり、市民課の待合席も9時にはほぼ満席になった」「子ども連れで転入届と児童手当の手続きに来たが、市民課から総合福祉センターへの移動があり、書類の記入を含めて2時間近くかかった」といった声が多く見受けられます。
一方で、「アストラムライン古市駅から歩いたため渋滞に巻き込まれず、水曜日の午後2時頃に行ったら市民課の呼び出しまで5分もかからなかった」「マイナンバーカードを持っていたので、住民票は区役所前のコンビニで1分で取得できた」というように、曜日や手段の選択によって所要時間に決定的な差が生じていることが確認できます。
庁舎内の動線としては、1階に市民課や会計課、2階に保険年金課や地域起こし推進課が配置され、道路を挟んで隣接する総合福祉センターに福祉・子育て関連の窓口が集約されています。複数の手続きを同日にこなす場合は、移動と各フロアでの発券待ち時間をあらかじめ計算に入れておく必要があります。
