敷地内をくまなく探し、配達写真を確認しても荷物が見つからない場合、誤配または盗難の可能性が濃厚になります。焦って無関係な場所にクレームを入れる前に、以下の順番で冷静に対処を進めましょう。
誤配が疑われる場合、近隣住民の敷地に勝手に立ち入って荷物を回収する行為はトラブルの元になります。写真の風景から「隣の家かも知れない」と推測できても、自己判断で動くのは避け、配送ステータスの画面から「配達に問題がありましたか？」を選択して公式へ報告するのが鉄則です。
悪質な盗難が疑われる状況（写真には確実に写っているのに短時間で消失したなど）であっても、購入者側が警察へ被害届を出す前に、まずはAmazonへ連絡を入れるのが解決への最短ルートとなります。Amazon側には独自の補償規約が整備されており、状況を報告すれば調査の上で速やかに再送や返金の処理が進められるためです。
