万が一「発送予定日を大幅に過ぎても音沙汰がない」「届いたジャケットに破損やつぶれがあった」というトラブルに見舞われた場合、迅速な初動が生死を分けます。
ユニバーサルミュージックストア 問い合わせ先は、現在電話窓口を設けておらず、公式サイト内の専用ウェブフォーム（カスタマーサポートセンター）経由に一本化されています。問い合わせを行う際は、以下の情報を最初から本文に記載しておくことで、不要なラリーを減らし対応を数日早めることが可能です。
- 注文番号（UNIVERSAL MUSIC STOREのマイページに記載された英数字）
- 注文者の氏名および登録メールアドレス
- 該当商品の正確なタイトル・規格品番
- 現在の状況（出荷完了メールが未着、またはトラッキング番号の追跡が止まっている等）
もし出荷完了メールに記載された「お問い合わせ送り状番号」で追跡した結果、運送会社の営業所で荷物が止まっている場合は、ストアではなく担当運送会社（主に佐川急便）の担当営業所へ直接電話連絡を入れる方が圧倒的に早く解決します。特に転居による住所変更がマイページ反映に間に合わなかった場合、ストア側での発送後住所変更は原則不可能なため、配送業者に対して直接「転送依頼」をかける必要があります（※転送にかかる運賃は着払い自己負担となるケースがあります）。
