カードの読み取りエラーが発生した際、実は磁気不良ではなく「暗証番号の相違」が原因となっているケースも珍しくありません。ソニー銀行では、ATMやデビット利用時に暗証番号を連続して規定回数間違えると安全確保のため暗証番号のロックがかかります。
暗証番号ロックの解除は、単に時間を置くだけでは自動復帰しません。ログイン後の設定画面から暗証番号の再設定手続きを行うか、状況によってはカード自体の再発行が必要となる場合があります。「磁気不良なのか、ロックがかかっているのか判断がつかない」「Web上での再発行手続きでエラーが出て進まない」といった複雑なトラブルに直面した場合は、無理に自己解決を図らずソニー銀行カスタマーセンターへ問い合わせを行いましょう。
ソニー銀行では電話窓口のほか、AI自動応答や専任オペレーターによるチャットサポートが充実しています。チャット窓口であれば混雑時でも待ち時間が少なく、現在のカード状態や最適な手続きルートを的確に案内してもらえます。
