品川駅構内図を確認する際、まず押さえておくべきなのは「JR東日本」が運営するみどりの窓口の位置です。現在、JR東日本エリアの有人窓口は中央改札口を出て右手（港南口・東口方面へ向かう自由通路沿い）に設置されています。かつて複数箇所にあった窓口が集約された経緯もあり、案内サインに従って歩くと迷わず到達できます。
営業時間は午前6時00分から午後10時00分までとなっており、早朝の新幹線始発から夜間の最終接続帯までカバーしています。ただし、北改札周辺には有人窓口が常設されておらず、指定席券売機のみの配置となっている点に注意が必要です。北改札から出た場合は、東西自由通路を経由して中央改札口前まで回る必要があります。
また、新幹線チケット購入を目的に品川駅を訪れる旅行者の多くが見落としがちなのが、新幹線高架下や乗換口に直結しているJR東海きっぷうりばの存在です。こちらは東海道・山陽新幹線の改札口直近（新幹線北乗換口・新幹線南乗換口付近）に位置しており、JR東日本の窓口とは完全に別のオペレーションで動いています。
