オープンから年数を経てもなお、ゲートタワーモールの集客力は抜群です。しかし、実際の利用者からは絶賛の声だけでなく、リアルな混雑への戸惑いも聞こえてきます。
SNSや口コミプラットフォームに寄せられた生の声を取材・検証すると、以下のような傾向がはっきりと見て取れます。
【ポジティブな評価】
「本館タカシマヤよりも通路幅がゆったりしていて、ベビーカーでも移動しやすい」「話題のコスメやセレクトショップが1箇所に凝縮されていて買い回りが圧倒的にラク」「12階・13階のレストランは種類が豊富で、名駅での食事選びに困らない」
【ネガティブ・苦言の評価】
「休日のエレベーターがまったく来ない。各駅停車のエスカレーターを乗り継ぐのが地味に疲れる」「土日のランチタイムは11時過ぎでも人気店がすでに60分待ち」「本館との連絡通路が階によって繋がっていなかったり、段差があったりして迷子になる」
混雑状況のデータとして、特に注意すべき時間帯は土日祝日の11:30〜14:00（ランチピーク）および14:30〜16:30（カフェタイム）です。この時間帯は人気飲食店の待機列がフロア通路まで伸びることが日常茶飯事となっています。
また、年2回（冬：1月上旬〜、夏：6月下旬〜7月上旬）開催されるクリアランスセール時期は、館内全体の来訪者数が通常の1.5倍から2倍近くまで跳ね上がります。オープン前からの入場待機列が発生するため、セール目当ての場合は初日の午前中、もしくは在庫が補充される平日夕方を狙うのが鉄則です。
