ネット上の口コミや知恵袋などでは、「新幹線のチケットを当日買うなら窓口でないと座席を選べない」「えきねっとで予約した切符はみどりの窓口でしか受け取れない」といった古い情報や誤解が散見されます。こうした誤った思い込みが、無用な行列を生み出す最大の原因となっています。
代表的な誤解と現場の真実は以下の通りです。
【誤解1】新幹線の当日分・指定席はみどりの窓口でしか買えない？
これは完全な誤解です。駅構内に設置されている「指定席券売機（黒色や紫色の券売機）」を使えば、当日の東海道・山陽新幹線、東北・上越・北陸新幹線、および中央線特急「あずさ」「かいじ」などの全列車・全席種を即座に購入できます。シートマップから好きな座席（窓側・通路側・並び席）を画面上で選ぶことも可能です。
【誤解2】「えきねっと」で予約した切符の受け取りは窓口で行う？
窓口に並ぶのは時間の浪費です。えきねっとで事前予約した切符は、指定席券売機右上の「えきねっと予約の受取」ボタンを押し、スマートフォンに表示されたQRコードを読み取らせるか、予約時のクレジットカードを挿入するだけで約30秒〜1分で発券が完了します。
【誤解3】東口改札近くにはもう切符を買う場所がない？
東口のみどりの窓口（有人カウンター）は営業を終了していますが、改札横には高性能な指定席券売機が複数台設置されています。東口から入場する際、わざわざ遠い南口の有人窓口まで歩いて行く必要は全くありません。
【窓口でしかできない手続きの境界線】
逆に、どうしてもみどりの窓口に並ばなければならないケースは限定的です。
- 各種手帳（身体障害者手帳など）の割引証を提示して購入する特殊乗車券
- 事故や運休に伴う特殊な乗車変更・振替手続きでシステム未対応のもの
- 複数路線にまたがる極めて変則的な一筆書き乗車券の経路作成
- 通学定期券の新規購入（※年度跨ぎの初回発行時など）
上記に該当しない「通常の指定席券購入」「特急券変更」「予約チケットの受け取り」であれば、有人窓口に並ぶ理由は一つもありません。
