大手宿泊予約サイト（楽天トラベル、じゃらん、一休.com等）やSNS上のレビューを総合的に解析すると、ザ クラウンパレス新阪急高知に対する宿泊者の満足度は総合評価4.0〜4.3点前後（5点満点換算）で堅調に推移しています。特に評価を牽引しているのは「スタッフの洗練された接客」「立地の利便性」「朝食のクオリティ」の3点です。
旅行系ブロガーの宿泊記ブログでも頻繁に言及されるのが、ベルスタッフやフロントの行き届いた案内、ドアマンが常駐するエントランスの格式高さです。近年増えているセルフチェックイン主体の宿泊特化型ビジネスホテルとは一線を画す、伝統的なシティホテルならではの丁寧なホスピタリティが高く支持されています。
一方、辛口な口コミとして挙げられるのが「客室水回りや内装のクラシックさ（経年感）」です。清掃は隅々まで行き届いているものの、最新のユニットバスやスマート家電を標準装備した新築ホテルと比較すると、どこか平成初期の上質な趣を残した造りとなっています。この「重厚なクラシック感」を落ち着きと捉えるか、設備の古さと捉えるかでユーザーの満足度が二極化する傾向が見受けられます。
