Q1：シャンプーやトリートメントの勧誘は本当にしつこいですか？効果的な断り方は？
A1：店舗やスタッフによりますが、歩合制のため提案を受ける頻度は他店より高めです。もし不要であれば、施術前のカウンセリングシートのアンケート欄で「静かに過ごしたい」「提案は必要最低限にしてほしい」にチェックを入れるか、提案された瞬間に「自宅で愛用している指定品があるので大丈夫です」と即座に伝えるのが最もスマートで角が立ちません。
Q2：ホットペッパーのクーポン料金より高くなることはありますか？
A2：ロング料金や、髪のダメージに応じた薬剤のランクアップ、スタイリストの指名料が加算されることで、初期表示のクーポン価格より上がるケースがあります。施術が始まる前のカウンセリング段階で「本日の最終的なお会計総額はいくらになりますか？」と確認を徹底すれば、予期せぬトラブルを防げます。
Q3：カットやカラーで失敗された場合、返金してもらうことは可能ですか？
A3：美容業界の通例として、施術そのものに対する「返金対応」は極めてハードルが高く、EARTHでも基本は「1週間以内の無償やり直し」による対応となります。明らかに髪がちぎれた、頭皮に炎症が起きたといった実被害がある場合は、皮膚科の診断書や客観的な写真記録を揃えた上で店舗責任者（オーナーまたは店長）と協議する必要があります。
