トラブルに直面した際、多くの利用者が「LINE自体の通信障害ではないか」と疑います。しかし、通信インフラの監視データや公式の障害アナウンスを照合すると、サーバー全体のダウンに起因するケースは年間に数回あるかないかです。問題の大半は、個々の端末環境やアプリの内部状態に起因しています。まず冷静に見極めるべきは、「音が届く経路」と「音を送る経路」のどちらが遮断されているかという点です。
まず、LINE通話 相手の声が聞こえない症状についてです。この場合、疑うべきポイントは大きく3つに分かれます。1つ目は、自身の受話スピーカーの不調や、端末側のLINE通話 スピーカー 音量設定が何らかの拍子に最小値まで下がっているケースです。動画再生時の「メディア音量」と通話時の「受話音量」はOS内部で別系統として管理されているため、YouTubeの音が出ていても通話音がゼロになっている事態は珍しくありません。2つ目は、相手側のマイクが故障しているか、相手側が意図せずミュートにしている可能性です。そして3つ目は、周囲のワイヤレスイヤホンに音声出力が奪われているケースが挙げられます。
一方で、LINE電話 自分の声が届かないと相手から指摘される場合は、物理的・ソフトウェア的なマイクの制御に問題が集中します。マイク穴に埃や皮脂が詰まっているハードウェア的な要因のほか、後述するOSのプライバシー保護機能によってアプリのマイク利用が無効化されている事例が多発しています。通話相手に「声が小さい」「ロボットのような機械音で途切れる」と言われる場合は、上り（アップロード）側の通信帯域が極端に狭くなっているパケット詰まりの兆候です。
