ネット上の宮島サービスエリア下りの口コミ評判を検証すると、「景色が素晴らしく運転の疲れが吹き飛ぶ」「鳥居の前で撮った写真が家族の良い記念になった」といった情緒的満足度の高さを評価する声が大多数を占めます。一方で、リアルな利用実態からはいくつかの課題も浮かび上がっています。
現場取材とユーザー報告で顕著なのが、行楽期における宮島サービスエリア下りの混雑状況です。ゴールデンウィーク、お盆、秋の紅葉シーズン、および連休中日の11時〜14時と夕方17時〜19時は、本線から分岐する流入路付近まで進入待ちの車列が伸びることがあります。特にレストラン「磯の坊」は昼時に30分〜1時間待ちが発生することも珍しくありません。
また、一般道から施設を利用できる宮島SA下りのウェルカムゲートについても、休日は地元客の利用が集中し、数台分の一般道側駐車スペースがすぐに満車となる現象が見受けられます。混雑のピークを避けたい場合は、朝9時台前半までの早朝利用か、夕食時を外した20時以降のナイトドライブでの利用が圧倒的に快適です。
