実店舗のサービスカウンターで実際に行われているやり取りや、消費者が直面しやすい疑問について取材およびリサーチを行いました。
返品理由を聞かれるのはなぜか？
レジで返品を申し出た際、店員から必ず「差し支えなければ返品の理由をお聞かせいただけますか？」と質問されます。これに対し「何かペナルティがあるのでは」と身構えてしまう方もいますが、実態は単なる社内データ収集および品質改善のための確認です。「サイズが合わなかった」「自宅で手持ちの服と合わせたらイメージと違った」「家族と重複して購入した」といった個人的な理由を率直に伝えて何ら問題ありません。不良品の場合は該当箇所の確認が行われます。
現場スタッフが見ているチェックポイント
サービスカウンターでは、主に以下の3点が瞬時に確認されています。
- 匂いの付着：香水、タバコ、家庭用柔軟剤、防虫剤などの匂いが生地に移っていないか
- 生地の伸び・シワ：長時間の着用痕や洗濯による縮みがないか
- 付属品の欠落：ベルト付き商品のバックルや予備ボタンが揃っているか
特に試着の範囲を超えて数時間外出に着用した形跡がある場合、襟元の皮脂汚れや化粧品付着で受付不可となるケースが頻発しています。
