地域住民のSNSやコミュニティ掲示板で散見される「つくタクは使いにくい」「呼ぼうとしても満車で断られる」という口コミ。現場の実態を調査すると、システム上の制約と利用者の需要集中による構造的な要因が浮き彫りになってきます。
最大の要因は、午前9時から11時前後の「通院・買物ピーク帯」における予約枠の逼迫です。デマンド交通の配車アルゴリズムは、先に乗車予約を入れた乗客のルートと乗降場所を基準に効率的な相乗り計算を行います。そのため、同時間帯に異なる方向へのリクエストが集中した場合、物理的に車両を割り当てられず予約不可となるケースが発生します。
また、一般的な個別タクシーと異なり、「指定乗降場所」での待ち合わせが必要である点や、他の同乗者を拾うための迂回によって「最短ルートで直行できない」点も、初めて利用する人が不便さを感じる一因となっています。この仕組みを事前に理解しているかどうかが、満足度の分かれ目となっています。
