注文者から寄せられる不満の中で特に深刻なのが、「Uber Eats 配達キャンセル 勝手に行われた」「ウーバーイーツ 商品届かない キャンセル扱いにされ代金だけ引き落とされた」というケースです。このトラブルの裏側には、プラットフォーム固有の「配達タイマー機能」が存在します。
配達員が指定された配達先に到着したものの、インターホンに応答がない、部屋番号が記載されていない、登録電話番号にかけても繋がらないといった状況に陥った際、配達員アプリ上でUber Eats 配達員 到着後 10分タイマーが起動されます。
このタイマーがカウントダウンを終えるまでの10分間、注文者側と連絡が取れなかった場合、配達員は配達を終了（キャンセル）することが規約上認められています。この場合、注文者側の受取義務不履行とみなされるため、料理を受け取っていなくても代金は全額請求され、返金対応も拒否されるという極めて厳しい結果になります。
「部屋で待っていたのに勝手にキャンセルされた」という事故の多くは、アプリ内のマップピンの位置ズレや、建物名・部屋番号の入力漏れ、スマートフォンのマナーモード設定による着信見落としが引き金となっています。
