出品者がキャンセル申請を送信すると、購入者側の画面に同意を求める通知が届きます。相手がメッセージを無視している場合でも、申請から24時間以内に購入者が「同意」または「拒否」のアクションを起こさなければ、システムによって事務局キャンセルが自動成立します。
万が一、システムエラーや特殊な事情で24時間を過ぎても取引が動かない場合や、ボタン自体が使えない場合は、以下の手順で事務局に介入を依頼します。
【事務局への問い合わせ手順】
1. マイページ内の「ヘルプセンター」を開く
2. 「取引トラブル・進行中の取引について」を選択
3. 該当の取引を選択し、「購入者と連絡が取れない」等の項目から問い合わせフォームを開く
4. 相手が無反応である事実と、期限経過済みの旨を明記して送信する
