マイレージのスペックだけでなく、実際に機体に乗り込む航空会社としての「アラスカ航空の評判と口コミ」はどうなのか。米大手顧客満足度調査（J.D. Powerなど）において、アラスカ航空は伝統的フルサービスキャリアの中で長年トップクラスの評価を獲得し続けています。しかし、日本人旅行者が利用する現場では、文化やシステムの差異に起因する戸惑いの声も少なくありません。
搭乗者コミュニティの生の声を集約すると、接客サービスに関しては「親しみやすく迅速で、米系大手3社（デルタ、ユナイテッド、アメリカン）よりも現場スタッフの対応が温かい」「機内Wi-Fiを使ったiMessageやWhatsAppの無料テキスト送受信が標準装備されていて便利」といった高評価が目立ちます。さらに、到着後20分以内に受託手荷物がターンテーブルに出てこなければ2,500マイルまたは25ドルの割引クーポンを進呈する「Baggage Service Guarantee（20分手荷物保証）」は、現場の規律を示す名物サービスとして広く支持されています。
一方で、手荷物ルールや搭乗手続きに関する落とし穴には注意が必要です。アラスカ航空手荷物ルールでは、米国内線エコノミークラス（Saver含む）の場合、機内持ち込み手荷物（身の回り品＋キャリーケース計1個）は無料ですが、受託手荷物は1個目から35ドル、2個目は45ドルの追加料金が発生します。アラスカ航空チェックイン方法は公式アプリやWEBチェックインが主流となっており、出発24時間前から座席指定（Saver運賃を除く）や手荷物個数の申告が可能です。現地の空港カウンターで慌てて課金されるケースが後を絶たないため、事前のオンライン手続きが鉄則となっています。
また、過去に発生したボーイング737 MAX 9のドアプラグ脱落事案については、米連邦航空局（FAA）による徹底的な製造工程監査と社内安全基準の大幅な厳格化を経て、現在では安全運航が維持されています。乗客へのヒアリングでも「当初は型式を気にする声もあったが、運航再開後の徹底した情報開示と機材点検の姿勢によって現場の信頼は回復している」という受け止めが定着しています。
