Q1：予約完了メールも届かず、予約番号もわかりません。どうすれば確認できますか？
A1：まずは航空券の決済に使用したクレジットカード会社の利用明細（WEB明細の速報）を確認してください。ANAからの引き落としデータがあれば決済は完了しています。国内線の場合は公式サイトの「予約確認」から「予約番号がわからない方」へ進み、搭乗日・便名・登録電話番号・氏名を入力することで照会が可能です。国際線の場合は、搭乗予定日とクレジットカード番号を手元に用意し、電話窓口またはチャットサポートへ問い合わせてください。
Q2：ANAマイレージクラブにログインしているのに、予約一覧に反映されない理由は？
A2：主な原因は2点あります。1点目は、航空券予約時に「マイレージ番号（お客様番号）」を紐づけずにゲスト購入してしまったこと。2点目は、家族など他人のマイル口座から発券された特典航空券であることです。ゲスト購入した旅程は、一度ログアウトした上で「予約番号＋氏名」で個別照会し、後からマイレージ番号を登録（後登録）することで、以降マイページの一覧に表示されるようになります。
Q3：名前のローマ字表記を間違えて予約してしまいました。確認画面から修正できますか？
A3：国際線航空券の場合、保安上の国際協定により、発券後の氏名変更（スペル修正や名義変更）はWeb上では一切行えません。1文字のスペルミスであってもパスポートと一致しない場合は搭乗を拒否されます。この場合は速やかにANA国際線予約センターへ電話で相談してください。航空券の運賃種別によっては、一度払い戻して再購入が必要になる場合があります。国内線の場合も同様にコールセンターへの連絡が必要です。
Q4：楽天トラベルやエクスペディアで予約したANA便が、ANAのアプリに表示されません。
A4：旅行会社の発行する受付番号と、ANAのシステムで照会するための「ANA予約番号」は異なります。旅行会社のマイページやEチケット控えに記載されている英数字6桁（または数字4桁）の航空会社予約番号を確認し、ANA公式の「予約確認」メニューに直接入力して検索してください。照会後にANAマイレージ番号を紐づければ、ANAアプリの旅程一覧にも反映されます。
