直行バスの存在を前提に行動した場合、現場でどのような混乱が起きるのかを整理しておきましょう。かつて直行バスが発着していたのは、グランツリー武蔵小杉に近い武蔵小杉駅東口バスターミナル（および一部横須賀線口）でした。現在、現地の停留所標識には羽田空港行きの案内が休止中である旨が明記されており、乗り場に並んでもバスはやってきません。
また、羽田空港側においても同様です。第1ターミナル、第2ターミナル、そして国際線が発着する羽田空港第3ターミナル乗り場のバスチケット発券機や乗り場案内において、武蔵小杉行きの便は選択できなくなっています。空港の案内窓口で「武蔵小杉行きのリムジンバスチケットはどこで買えますか」と尋ね、その場で初めて運休を知らされる帰国旅行者の姿は現場でも散見されます。
当然ながら、一般的な羽田空港リムジンバス予約方法である高速バス予約サイト（リムジンバス予約Webや発車オ〜ライネットなど）で検索を行っても、武蔵小杉発着のルートは「該当する便がありません」と表示されます。事前予約ができないのは満席だからではなく、便自体が設定されていないためです。
