日本のBPO市場を牽引する大手事業者の動向も、最適なパートナー選びにおける重要な指針となる。国内最大手の一角であるトランスコスモス株式会社は、広範なコンタクトセンター網とデジタルマーケティングの強みを掛け合わせ、CX向上と業務効率化を両立する総合アウトソーシングを展開している。
一方で、グローバル展開や経営変革を強力に支援するアクセンチュア株式会社は、ハイエンドなコンサルティングと先進テクノロジー、そしてグローバルデリバリーセンターを組み合わせたエンドツーエンド型のBPOを提供。自社内に閉じた改善ではなく、企業構造そのものを刷新するトランスフォーメーション型BPOの領域で高い存在感を示している。
