インターネット上のビジネスマナー解説やQ&Aサイトにおいて、「お客様に対して『対応する』という言葉を使うのは失礼であり、すべて『応対する』と言い換えるべきだ」という極端な言説が散見されます。しかし、この主張は言語運用の現場から見ると明確な誤解です。
「対応」という言葉自体に敬意の欠落や見下すニュアンスは含まれていません。相手の要望に即して行動すること（＝柔軟な対応、迅速な対応）は、高度な敬意と配慮を含む行為です。相手に失礼となるのは、「言葉の選択」ではなく「文脈と敬語の組み立て」に問題があるケースが大半を占めます。
例えば、顧客に対して「私が対応します」と単独で宣言すると、事務的で冷淡な印象（タスクとして処理される感覚）を与える場合があります。この場合は、「私が本件のご案内を担当いたします」「私どもで誠心誠意ご対応申し上げます」と言い換えることで、謙譲・丁寧の響きが成立します。
また、窓口業務やカスタマーサポートのように、「人と直接対話しながら（応対）、同時に契約手続きや問題処理を行う（対応）」というハイブリッドな現場では、どちらの表現を用いても文法的な破綻はありません。業務のどの側面に力点を置いているかによって自然に使い分けるのが実務上の正解です。
