SNSや口コミプラットフォーム（X、Googleマップ、各種旅行掲示板）に寄せられた数百件の投稿を精査すると、道頓堀店に対する旅行者のリアルな満足点と不満点が浮き彫りになります。
まず観覧車に関して、えびすタワー VR 評判は総じて高評価です。「昼に乗ってもVRゴーグルを装着すれば雨天や昼間関係なく幻想的な夜景やCG演出が広がり、通常の景色と2倍楽しめる」「足元がシースルー仕様になっており、高所恐怖症にはスリル満点だが景色は圧巻」といった技術的な演出への絶賛が目立ちます。一方で、「ゴンドラ内が夏場は少し蒸し暑く感じることがある」「雨天運休の判断が直前になるケースがある」という生の声も散見されます。
一方、店内の道頓堀 ドンキ 混雑状況とサービス面では、インバウンド回復に伴う混雑が最大の課題として挙げられています。特にドンキ 道頓堀 免税カウンター周辺は、20時以降になるとスーツケースを手にした外国人観光客でフロアが埋め尽くされ、「一般レジと免税専用レジの列が交錯して動線が分かりにくい」「免税手続きだけで30分以上待たされた」という指摘が定常化しています。スタッフの手際は良いものの、購入点数が多い旅行者が集中するため、会計待ち時間は想定以上に長引く傾向にあります。
