損害保険協会やそんぽADRセンターに関して、契約者が陥りがちな「3つの大きな誤解」を整理しておきます。
- 誤解1：「そんぽADRセンターは損保会社の息がかかっており、消費者を言いくるめる場所である」
これは完全な誤解です。相談窓口の運営や紛争解決委員には、損保会社と利害関係のない中立な弁護士や学識経験者が任命されています。金融庁の厳格な監督下にあり、損保会社側の一方的な主張を呑ませるような運営は法的に不可能です。 - 誤解2：「募集人試験に合格していれば、どの代理店も保険のプロフェッショナルである」
募集人一般試験は「業界参入のための最低限の基礎確認」に過ぎません。合格率自体は高い水準にあり、資格を持っていることと、個別の複雑な約款や事故対応に精通していることは別問題です。担当者の資質を資格の有無だけで過信してはいけません。 - 誤解3：「協会に苦情を言えば、保険会社に罰則を与えて保険金を払わせてもらえる」
損保協会は行政庁ではないため、個別の損保会社に業務停止命令を下したり、強制的に保険金を支払わせる行政処分権限はありません。協会ができるのは「和解の仲介」と「契約に基づく是正勧告」までです。
