SNSや知恵袋、金融系掲示板に寄せられる楽天カード口座変更ネットの反応と評判を調査すると、システム的な締め日の問題以外にも、ユーザー固有の勘違いに起因する深刻なトラブルが浮き彫りになります。
最も多く見受けられるのが「結婚に伴う改姓」や「家計の一元管理」を目的とした口座変更時のトラブルです。ある利用者は次のような経験を語っています。
「結婚して夫名義の生活費口座から楽天カードの支払いを落とそうとしたところ、エラーで弾かれました。カード会社に問い合わせて初めて、たとえ夫婦であっても家族カード以外の本カードでは契約者本人名義の口座しか登録できないと知りました。名義相違で登録が差し戻され、その間に旧口座の残高が足りず、督促状が届いて本当に焦りました。」（30代女性・主婦の手記より）
この事例が示すように、楽天カード引き落とし口座名義変更の注意点の最重要項目は「カード会員名義と振替口座名義の完全一致」です。旧姓から新姓への改姓手続きがカード側と銀行側で食い違っている場合や、屋号付き口座、旧姓のまま放置された口座を指定した場合は、電算照合ではじかれ手続きが強制的にキャンセルされます。
また、楽天カード引き落とし日27日と口座残高確認のタイミングを誤り、信用スコアに傷をつけてしまうケースも散見されます。楽天カードの引き落とし日は毎月27日（金融機関が休業日の場合は翌営業日）ですが、引き落とし処理が実行される正確な時間は金融機関によって「27日深夜0時直後」「早朝」「昼12時」「夕方」と大きく異なります。「27日の日中に入金すれば間に合うだろう」と思い込み、朝一番の引き落としに間に合わず残高不足エラーとなる事例が多発しています。前営業日の段階で確実に利用代金以上の残高を確保しておくことが鉄則です。
