「返送料499円を差し引かれたくない」「梱包や集荷待ちの手間を省きたい」というユーザーにとって最適なのが、H&M実店舗への直接持ち込み返品です。公式オンラインストアで購入した商品であっても、日本国内のH&M通常店舗（一部ポップアップストア等を除く）のレジカウンターで返品を受け付けています。
店舗持ち込みの最大のメリットは、会員ランクにかかわらず返品手数料が完全無料になる点です。店頭での手続きに必要なものは以下の3点のみです。
1つ目は、返品したい商品（試着のみ・タグ付き）。2つ目は、購入を証明する「電子レシート」または「発送完了メール内に記載されたQRコード（注文番号）」。3つ目は、店頭購入品の場合のみ購入時に使用したクレジットカード（カード決済時のみ）です。オンライン注文品を店舗レジへ持参した場合、スタッフが端末でバーコードを読み取り、商品の状態確認が行われた後、その場で返品受付が完了します。
ただし、オンライン購入品の返金はレジで即座に現金が手渡されるわけではありません。店頭で処理されたデータがオンラインシステムと連携され、後日、購入時に利用したクレジットカードや決済サービス経由で返金が行われる仕組みとなっています。このタイムラグを理解しておくことで、店頭での無用な行き違いを防ぐことができます。
