ビジネスの現場において、余計な一言に対する職場での対応は「相手の土俵に乗らない」ことが鉄則です。ここで身につけておきたいのが、感情の起伏を一切見せない余計なことを言う人のスルー術です。
具体的には、相手の発言に対して以下のような「感情ゼロの相槌」で返す手法が極めて有効です。
- 「そうなんですね。ところで、先ほどの共有事項ですが……」
- 「なるほど、そういう見方もありますね。では次の議題に進みます」
- 「承知しました。ありがとうございます」
ポイントは、相手のトゲを拾わずに即座に話題を業務の本流へ戻すことです。反論も同調もせず、ただ事実だけを淡々と受け流す姿勢を徹底することで、相手は「この人に嫌味を言っても手応えがない」と学習し、次第に標的から外れるようになります。
