OS側の設定に落ち度が見当たらない場合、原因は『LINE: ディズニー ツムツム』内部のサウンド設定にあるかもしれない。ゲームのメイン画面左下にある歯車マーク（オプション）をタップし、「BGM」および「SE（効果音）」のスイッチが「OFF」になっていないか確認しよう。通信エラーや一時的な動作不良によって、意図せず設定が変更されてしまうことがある。
もし設定が「ON」であるにもかかわらず無音が続くなら、アプリを完全に終了させるタスクキルを実行し、再起動を図るのが効果的だ。さらに効果的な裏技として、オプション画面でBGMとSEを一度「OFF」にして設定を保存し、アプリを再起動した後に改めて「ON」に戻す操作がある。この手順を踏むことで、端末内で滞っていた音声再生の処理フラグが再読み込みされ、正常に音が出始めるケースが数多く報告されている。
