居酒屋やレストランなどの外食産業では、来店客に対する年齢確認の徹底が命題となっている。特に若返って見える客やグループ客への身分証明書提示の要求は、接客時の摩擦を生む原因にもなりやすく、従業員のストレス管理やマニュアルのシステム化が課題となっている。
スーパーやコンビニ、ECサイトを運営する酒類販売業の現場も同様だ。レジ画面でのタッチパネル確認だけでは「十分な年齢確認を行った」とみなされない事例も増えており、マイナンバーカードや免許証の確実な提示を求めるケースが増加した。コンプライアンス遵守と顧客体験の両立に向け、店舗側の模索が続いている。
