法的なバックボーンが整ったことを受け、エアライン各社も従業員の尊厳と安全を守るための実動対策を加速させています。その象徴的な動きとなったのが制服の運用見直しです。日本航空(JAL)はいち早く客室乗務員の制服にスラックス(パンツスタイル)の選択制を導入しました。これまでスカート着用が一般的だった現場に機能性と安心感をもたらし、荷物収納や救急対応時の心理的負担を劇的に軽減させています。
一方、全日本空輸(ANA)でも客室乗務員の被害防止マニュアルを抜本的に刷新しました。機内で不審な撮影行動を目撃した際の乗務員間連携コードを策定し、単独で抱え込まず複数名で毅然と対応する体制を敷いています。具体的には、搭乗口や機内スクリーンでの注意喚起に加え、明確な目的のない乗務員へのレンズ向け行為に対して「撮影をご遠慮いただくようお願い申し上げます」と口頭で制止する手順を徹底しています。
さらに近年では、不審な挙動を見せる乗客を記録・報告するための社内通報システムの電子化や、警察当局と直結したフライト後引き渡しプロセスのシミュレーション訓練が定期的に実施されています。各社ともに「乗客へのサービス精神」と「犯罪行為への断固たる拒絶」の境界線を明確に線引きし、組織全体でクルーを保護する姿勢を打ち出しています。