大手人材サービス会社や研修機関が実施したビジネスマナー意識調査（2025〜2026年集計データ）によると、20代〜50代の会社員500人を対象としたアンケートにおいて、「部下や後輩からの『了解しました』に違和感を覚える」と回答した管理職は全体の約68.4%に達しています。一方で、若手社員（20代）の約41.2%が「チャットツールなら『了解です』でも失礼ではないと思っていた」と回答しており、ツールと世代による認識ギャップが浮き彫りになっています。
現場取材やSNS、社内掲示板に寄せられた実際の声を見ても、言葉の受け止め方にはリアルな温度差が存在します。
「商談相手の若手担当者から『日程の件、了解しました！』とチャットが飛んできた際、悪気がないのは分かりつつも、社内教育が手薄な会社なのかと一瞬不安になった」（40代・IT企業役員の手記より）
「チーム内のチャットで上司に毎回『かしこまりました』と返信していたら、1on1ミーティングで『もう少し肩の力を抜いて、承知しましたで大丈夫だよ』と笑われた。丁寧すぎるのも壁を作ってしまうのだと実感した」（20代・営業職の告白）
これらの生の声が示すのは、敬語は単に「高ければ高いほど良い」わけではないという事実です。社内コミュニケーションにおける過度な敬語は心理的安全性を損ない、業務の迅速な連携を阻害する「慇懃無礼の罠」に陥る恐れがあります。一方で社外や対外的な関係においては、過剰なほどの手堅さが自身と自社を守る防壁になります。この距離感の見極めこそが、現場で求められる真のビジネスマナーです。
