利用料金の安さから絶大な支持を集める一方で、実際に足を運んだ利用者からは「思っていたのと違った」「注意されて嫌な思いをした」というリアルな声も散見されます。その背景には、公共施設特有の厳格な独自ルールが存在します。
1. 温水プールの実態と「清掃工場点検期」の罠
高井戸地域区民センターの温水プールは、25m（6コース前後）の本プールに加え、子ども用プールやジャグジー（採暖室）を備えており、清潔感に関して利用者アンケートでも極めて高い評価を得ています。水質管理は徹底されており、水温も年間を通じて適切に保たれています。
しかし、初心者が最も驚くのが「水泳帽（スイミングキャップ）の完全着用義務」と「オムツ（水遊び用オムツ含む）が完全に取れていない乳幼児の入場禁止」です。レジャー施設ではないため、浮き輪の持ち込みや飛び込みは厳禁。コースごとに「完泳コース（一方通行）」「往復コース」「ウォーキング専用コース」が厳格に区切られており、歩行コースで少しでも泳ぐ仕草を見せると監視員から即座に指導が入ります。この規律正しさは本格的なスイマーには快適ですが、水遊び目的のファミリー層にとっては窮屈に感じられる要因です。
さらに知る人ぞ知る盲点が、熱源である杉並清掃工場の定期点検時期（秋季〜冬季など）における長期メンテナンス休館です。焼却余熱の供給がストップする期間は、プールの水温調整や施設点検のため数週間から1ヶ月程度営業を停止することがあります。「行ってみたら休館だった」という悲劇を避けるため、区の広報や館内掲示板の事前チェックは必須条件です。
2. 集会室の評判と利用制限の現実
集会室や多目的ホールは、遮音性や空調設備、プロジェクターなどの備品が充実しており、音楽サークルや体操教室、地域企業の研修まで幅広く活用されています。利用者口コミでも「清掃が行き届いており、日当たりも良く気持ちよく使える」と好評です。
ただし、ここにも「飲食を主目的とした宴会利用の制限」「ゴミの完全持ち帰り原則」「原状復帰のための退室時間5分前厳守」という公共施設ならではのルールが課せられます。特にアルコールの持ち込みには厳格な許可が必要であり、営利目的（高額な入場料を徴収するセミナーや商品の直接販売）の利用は杉並区の条例で明確に禁じられています。
