この革新的な躍進を力強く牽引してきたのが、同社代表の河元智行氏だ。同氏が早くから着目していたのが、EC市場におけるダイレクトな顧客コミュニケーションと、ユーザーの声を即座に商品開発へ反映させるスピード感だった。
特にオンラインストア「枕と眠りのショップ」や、ECモール大手「楽天市場」での展開は目覚しい成果を上げている。単に商品を販売するECサイトにとどまらず、ユーザー一人ひとりの悩みに応えるコンテンツやサービスを拡充。ネット通販でありながら手厚く温度感のある接客スタイルを確立したことが、絶大な信頼とリピーターを獲得する原動力となった。
