Q1：在来線から品川駅の新幹線乗り換えは何分見ておけば安心ですか？
A1：通常時は5〜7分あれば余裕を持って乗り換え可能です。ただし、大型スーツケースを所持している場合や、エクスプレス予約のきっぷ発券が必要な場合、また平日朝夕の混雑時間帯は10分程度見込んでおくことをおすすめします。
Q2：名古屋・新大阪方面の新幹線に乗る場合、ホームは何番線ですか？
A2：下り（名古屋・京都・新大阪・博多方面）はすべて23番線または24番線から発車します。改札内電光掲示板で発車時刻と列車名（のぞみ号等）を確認し、指定の番線ホームへ階段またはエスカレーターでお降りください。
Q3：車いすやベビーカーで移動する場合、エレベーターはどこにありますか？
A3：2階新幹線コンコースから1階ホームへ降りるエレベーターは、下りホーム（23・24番線）・上りホーム（21・22番線）ともに10号車と11号車の間付近に設置されています。JR在来線ホームからのエレベーターも南通路側に完備されています。
