商工会議所の現場を知るため、実際に海老名商工会議所を利用している地元経営者の取材証言を検証してみましょう。
海老名市内の工業団地で金属加工業を営む40代の2代目社長は、次のように内情を語ります。
「先代からの付き合いで会費を払い続けていましたが、数年前の設備投資の際、指導員さんにマル経融資とものづくり補助金の相談を同時に持ちかけました。書類の不備を徹底的に突っ込まれ最初は閉口しましたが、結果として数千万円規模の低利調達と補助金採択が実現しました。窓口の指導員を『公的な外部顧問』として使い倒せるかどうかが、会費をドブに捨てるか金の卵に変えるかの分かれ目です」
一方、海老名駅東口周辺で飲食店を開業した30代の個人事業主からは、冷静な意見も寄せられました。
「創業時に事業計画を見てもらえたのは助かりました。ただ、会員になったからといって商工会議所が客を紹介してくれるわけではありません。会報誌にチラシを同封するサービスもありますが、費用対効果は業種を選びます。『入れば儲かる』という他力本願な期待を抱いていると、間違いなく裏切られます」
海老名商工会議所の評判を総合すると、専門家派遣制度（エキスパートバンク）の質や職員の親身な対応には定評がある一方、自発的に動かない会員に対しては機械的な会費徴収のみに映ってしまうという、組織の構造的な温度差が浮き彫りになっています。
