Q1：運航状況に「天候調査中」と表示されている場合、空港へ向かうべきですか？
A1：原則として空港へ向かう準備を進めることを推奨します。「天候調査中」は欠航が確定したわけではなく、最終的に条件付きで通常通り運航されるケースも多々あります。自己判断で空港に行かずに出発してしまった場合、「自己都合キャンセル」扱いとなり払い戻しや振替の権利を失うリスクがあるため注意してください。
Q2：欠航が決まった際、振替手続きの期限や選択肢はどのようになっていますか？
A2：欠航確定後、通常は「予定出発日の前後7日〜14日以内の空席のあるジェットスター自社便」へ無料で振替が可能です。振替手数料や運賃の差額は発生しません。公式アプリや公式サイトの予約確認画面から、希望の日時と便を選択してオンライン上で完了できます。
Q3：台風などで欠航が予想される場合、発表前にキャンセルしても無料になりますか？
A3：公式サイトの運航情報ページで「特別対応（手数料免除対象便）」として該当便が指定された後は、実際の欠航決定前であっても手数料無料で全額払い戻しや日程変更が可能です。対象便に指定される前の自己都合キャンセルは所定の取消手数料が発生するため、公式のアナウンスを待って手続きを行ってください。
Q4：欠航証明書や遅延証明書はどこで取得できますか？
A4：ジェットスターの公式ウェブサイト内にある「遅延・欠航証明書発行ページ」から、搭乗日と便名を入力することで即座にPDF形式でダウンロード・印刷が可能です。空港カウンターに並ぶ必要はなく、勤務先への提出や旅行保険の保険金請求にそのまま使用できます。
