多忙な日常業務の中で打つビジネスメールでは、つい無意識に使い慣れた定型フレーズをコピペしてしまう事故が後を絶たない。とりわけ悲報に際して送るお悔やみ文で、上司に対して「この度は心中お察しします」と短文で返信してしまうのは典型的なNG例だ。
文字だけのやり取りでは言葉の端々に漂う不躾さが強調されやすく、「どこか他人事のように感じる」「上から評価されているようだ」と相手に不快感を与えかねない。とりわけ冠婚葬祭マナーに厳しい年配の取引先や役員層に向けて発信する場合、こうした一言の選択ミスが信頼関係に直結するリスクをはらんでいる。
