実際に三菱UFJ銀行の店舗や両替機を利用している現場では、どのような摩擦や課題が生じているのでしょうか。利用者のリアルな証言やSNS上のコミュニティでの検証データを集約すると、利用時間と硬貨取り扱いの2点に強い不満が集中しています。
第一の壁が円貨両替機の利用時間です。多くの支店において、両替機の稼働時間は「平日9:00〜15:00」となっており、窓口の営業時間と完全に連動しています。ATMコーナーが平日夜間や土日祝日に稼働していても、両替機はシャッターで閉じられているか電源が落とされているケースが一般的です。会社員が「仕事帰りに結婚式用のピン札を両替機で作りたい」と考えても物理的に利用できないという現場のギャップが存在します。
第二の壁は、硬貨両替手数料の負担増です。自営業者や小規模飲食店の店主からは「釣銭用の100円玉や50円玉を補充するだけで毎月数千円の手数料が飛んでいく」という悲鳴が上がっています。以前は一定枚数まで無料だった硬貨計数も厳格化され、大量の硬貨を窓口に持ち込んで両替・入金しようとすると、硬貨の総枚数に応じた計数手数料が発生します。
さらに、11枚以上の両替に不可欠な「両替機専用カード」についても、カード自体の発行手数料や契約形態が個人事業主にとって負担となり、キャッシュレス決済への強制的な移行を促す要因となっています。
