ネットの評判を離れ、実際に日々の配達を受けている現場ではどのような評価が下されているのでしょうか。地域包括支援センターの主任ケアマネジャーや、遠方に住む親のために契約している家族の手記・証言から、リアルな実態が見えてきます。
都内のケアマネジャーは現場の様子をこう語ります。
「私たちケアマネジャーが宅配クック123を信頼している最大の理由は、『異常時の通報スピード』です。不在時や応答がない場合、配達員さんは決して玄関前に置き配して立ち去ることはしません。必ず緊急連絡先であるご家族や担当ケアマネジャーに即座に電話をくれます。過去にも、室内で転倒して動けなくなっていた独居高齢者を発見し、一命を取り留めた事例が実際にありました」
また、地方で一人暮らしをする80代の母を持つ50代女性の手記には、次のようなリアルな告白が綴られています。
「最初は『毎日誰かが家に来るのは鬱陶しい』と拒絶していた母ですが、配達員さんが『今日は寒いですから暖かくしてくださいね』と一言添えて手渡ししてくれる時間が、今では日課の楽しみになっています。離れて暮らす私にとっても、毎日誰かが対面で母の顔を見てくれているという事実は、精神的に計り知れない救いになっています」
このように、食事という物質的な栄養補給だけでなく、「地域社会から孤立させない日々のコンタクトポイント」としての機能が、現場で圧倒的な支持を集めているのです。
