宿泊予約サイトや大手レビュープラットフォームにおける東横INN新潟古町の口コミ・評判を精査すると、総合評価は5点満点中3.8〜4.1点前後で堅調に推移しています。チェーンホテルならではの「安心の均一品質」と「繁華街への近さ」が高く評価される一方で、立地特性に起因するリアルな意見も見受けられます。
実際に寄せられているポジティブな声として最も目立つのは、夜の街歩きにおける圧倒的な利便性です。新潟市中央区の古町ビジネスホテルとして、周辺の老舗割烹や居酒屋、古町通りのアーケード街へのアクセスが至近であるため、「新潟の夜景や郷土料理を存分に楽しんだ後、すぐにベッドに入れる」という実用面のメリットが支持を集めています。客室内の清掃状態やベッドの寝心地についても、全国基準のメンテナンスが行き届いているとの声が多数を占めます。
一方で、マイナス面として挙げられるのが「新潟駅からの移動の手間」と「週末のチェックイン混雑」です。新幹線を降りてすぐチェックインできる駅直結型ホテルとは異なり、萬代橋を渡る移動が必須となるため、初訪問の旅行者が送迎バスの運行時間外に到着した際の戸惑いが散見されます。事前のアクセス把握が宿泊満足度を分ける構造となっています。
