外来を受診するにあたり、事前に把握しておくべきルールがいくつか存在する。まず押さえたいのが紹介状（診療情報提供書）の有無だ。紹介状なしで初診を受ける場合、選定療養費が別途発生するだけでなく、混雑状況によっては当日の診療制限を受ける可能性がある。スムーズな診療のためにも、かかりつけ医からの紹介と事前予約が強く推奨される。
待ち時間のストレスを大幅に軽減する取り組みとして注目されるのが、厚生労働省が推進するオンライン資格確認およびマイナポータルとの連動システムだ。健康保険証とマイナンバーカードの一体化により、過去の特定健診情報や薬剤履歴が即座に医師へ共有され、問診の重複や確認作業のタイムラグが最小限に抑えられている。
さらに院内のデジタルサイネージや呼び出し端末の導入により、自身の診察順や検査の進捗が可視化された。待合スペースに縛られず、院内のカフェや指定エリアで落ち着いて待機できる環境が整えられたことも、来院者の体感待ち時間を大きく減らす要因となっている。
