「キャンセルしたいのに画面にボタンが見当たらない」というトラブルは頻繁に発生します。メルカリキャンセルボタン表示されない背景には、システム上の仕様やタイミングが関係しています。
主な原因は次の通りです。
- 発送通知前で発送期日内の場合：出品者側には常にキャンセルボタンがありますが、購入者側の画面には発送期日を過ぎるまでボタンが表示されない仕様になっています。
- すでに「発送通知」が押されている場合：配送中ステータスになると、双方の画面から通常のキャンセルボタンが非表示になります。
- 取引完了（評価後）の場合：双方が評価を完了して取引が完了すると、システム上でのキャンセル手続きは一切行えません。
相手と連絡が取れず話し合いが進まない場合や、画面上の操作で解決できない状況に陥ったときは、メルカリ事務局問い合わせキャンセルを活用します。取引画面下部の「お問い合わせ」またはマイページの「ヘルプ」から、取引IDと現在の状況（相手から返信がない、発送通知後に荷物が届かない等）を明記してサポートへ介入を依頼してください。
