大手宿泊予約サイトやSNS、個人ブログのレビューを精査すると、宿泊者の総合評価は8.4〜8.7点（10点満点換算）の高水準を維持しています。しかし、満足度が高い一方で、事前に知っておくべき注意点（デメリット）もいくつか存在します。
リアルな高評価ポイント（メリット）
- 「唯一無二のリゾート感」：2階が客船ターミナルになっており、船旅に出航するような高揚感は他では味わえない。
- 「全室バルコニーの圧倒的開放感」：朝起きてすぐに海風を感じながらコーヒーを飲める贅沢さが素晴らしい。
- 「三宮駅からのシャトルバスの利便性」：大きなスーツケースを持っていても、JR三ノ宮駅前（ミント神戸バスターミナル等）から直通バスで迷わず到着できる。
予約前に把握すべき注意点（デメリット）
- 「客室の経年変化」：開業からの歴史があるため、一部の客室設備（水回りやユニットバスの仕様など）にクラシックさを感じる場合がある（※順次リニューアル工事が進行中）。
- 「チェックイン・朝食時の混雑」：総部屋数323室の大型ホテルのため、週末や連休のチェックインピーク時（15時〜16時）や朝食の8時台はロビーやレストラン前で行列が発生しやすい。
- 「プール＆スパの運用」：館内にはリラクゼーション施設やスパサロンが用意されているが、屋外リゾートプールではなく屋内温水プール（またはフィットネス会員・宿泊者有料利用規定あり）のため、利用時間や年齢制限などの事前確認が必須。
こうした混雑や経年に対する対策として、宿泊者の間では「18時チェックイン・9時アウトのショートステイ素泊まりプランでお得に泊まる」スタイルや、専用カウンターでスムーズに手続きできる「クラブラウンジ付きプラン」を選択する賢い利用法が定着しています。
