旅行プラットフォーム各社の総合評価スコアを分析すると、神戸ポートタワーホテルの評判は5点満点中3.8〜4.1点前後で推移しています。投稿されたレビューの中で特に高く評価されているのが、観光・ビジネス双方における利便性と、宿泊料金に対する設備の充実度です。
多くの宿泊記で言及されているのが、館内地下に備わる天然ラジウム人工温泉「なごみの湯」の存在です。神戸港周辺のシティホテルはユニットバスのみの客室が少なくない中、足を伸ばして旅の疲れを癒やせる温浴施設やサウナが用意されている点は、ファミリー層や出張ビジネスパーソンから絶大な支持を集めています。
客室のアメニティに関しても、滞在に必要な基本アイテムが過不足なく揃えられており、フロント周辺でのバイキング形式導入など機能的なオペレーションが定着しています。ただし、建物のベースには一定の歴史が刻まれているため、真新しいデザイナーズホテルを期待して訪れた層からは「水回りにややレトロさを感じる」といった率直な意見も記録されています。
