耳が聞こえない人や聞こえにくい人に対して、多くの人が無意識に行ってしまいがちな行動の中に、実は大きな精神的・身体的ストレスを与えている対応が存在します。現場の当事者から寄せられる声の中でも、特に指摘頻度が高いNG対応と、その理由を正しく把握しておく必要があります。
代表的なNG行動の一つが、「耳元に顔を近づけて大声で叫ぶこと」です。日本耳鼻咽喉科学会の資料等でも示されている通り、感音難聴などの場合、一定以上の音量を超えると音が割れて響き、痛みを伴う「動員現象（リクルートメント現象）」を引き起こすケースがあります。音量を上げれば言葉が明瞭に聞き取れるわけではなく、歪んだ轟音となって不快感をもたらすだけになる場合が少なくありません。
また、「話しかけながら手元やパソコンに視線を落とす、口元を手やマスクで覆う」ことも大きな障壁となります。多くの当事者は、相手の唇の動きや口形（こうけい）、顔の表情を手がかりにして言葉を読み取る「読話（どくわ）」を併用しています。口元が見えない状態や、相手が横を向いた状態では、情報量が決定的に遮断されてしまいます。
話しかけ方の注意点として特に意識したいのが、ファーストアプローチの作法です。背後からいきなり体をポンと叩いたり、服を引っ張ったりする行為は、相手に強い恐怖感や不快感を与えます。呼びかける際は、相手の視界に入る前方斜めから軽く片手を振る、あるいは机を軽く叩いて微細な振動で気づかせるアプローチが基本マナーです。
さらに見落とされがちなのが、「うなずき相槌の罠」です。会話中、当事者が笑顔でこまめにうなずいているため「伝わっている」と思い込んでいたら、実は話の速さについていけず、場を壊さないための社交辞令だったという事例が頻発しています。会話が成立しているか不安な局面では、「一度要点を紙に書きましょうか？」「今の内容、大丈夫そうですか？」と、穏やかに確認を挟む気配りが不可欠です。
