「予約した映画の日程を間違えた」「急な残業で行けなくなった」という事態に陥った際、多くのユーザーが払い戻しを試みますが、ここには厳格な業界ルールが存在します。
原則として「自己都合のキャンセル・変更・返金」は不可
TOHOシネマズ、イオンシネマ、松竹マルチプレックスシアターズを含む国内主要シネコンの利用規約には、「決済完了後のキャンセル、日時・座席・券種の変更、払い戻しは一切行わない」旨が明記されています。これは映画チケットが「特定日時の空間・権利を販売する興行商品」であり、直前の座席買い占めや転売行為を防止するための防衛策です。
例外として返金が認められるのは、台風や地震などの天変地異による劇場の営業中止、あるいは映写機トラブルなどの劇場側過失に起因する場合のみです。
予約確認メールが来ない場合の正しい対処法
決済を完了したにもかかわらず「予約確認メールが届かない」というトラブルも頻発しています。慌てて再予約を入れると二重決済になってしまうため、以下の手順で冷静に確認してください。
・迷惑メールフォルダおよび受信拒否設定の確認：キャリアメール（docomo, au, SoftBank）でドメイン指定拒否が働いているケースが多数を占めます。
・公式サイトの「購入履歴照会」を利用：予約時に入力した「電話番号」と「4桁の暗証番号」があれば、各劇場のサイト上から即座に予約状況と購入番号を確認できます。
・クレジットカード等の引き落とし履歴の確認：決済サービス側の利用速報履歴を確認し、引き落としが実行されているかチェックします。
