SNSや地域掲示板、Q&Aサイトに蓄積された利用者のリアルな投稿を分析すると、駅ビルに対する高い満足度の一方で、いくつかの共通した「つまずきポイント」が浮き彫りになります。
好評な意見として目立つのは、「雨の日でも傘をささずに改札からすべての買い物が完結する」「ビックカメラが入っているため、都心まで出向かずに家電や消耗品が揃う」といった、ターミナル駅直結ならではの時短・省力化に対する支持です。夜23時まで営業しているOdakyu OXの存在も、遅い帰宅を余儀なくされる層から絶大な信頼を得ています。
他方で、ネガティブな反応や戸惑いとして定期的に投稿されるのが以下の要素です。
「A館とB館の連絡階が限られており、別の館へ移動する際に一度3階アトリウム広場まで降りなければならない場合がある」
「休日のエレベーターが混雑し、ベビーカー利用時に何機も見送ることがある」
これらは建築設計上の構造に起因するものであり、ネット上で時に「使いにくい」と誇張されて拡散される傾向にあります。しかし、事前に館内図を把握し、急ぎの際はエスカレーターを優先的に利用する、あるいは低層階の連絡通路（または3階コンコース）を基点に動くといった対策を講じることで、ストレスは大幅に低減できます。
