「了解しました」にまつわるマナー論争は、言葉の歴史的正当性と、現場における心象リスクのせめぎ合いと言えます。歴史的に見て後付けのルールであったとしても、多くのビジネスパーソンが「了解は目上に失礼」と学習している現実がある以上、社外や上司に対して意図して使う合理的な理由はありません。
直属の上司や社内には「承知いたしました」、顧客や取引先には「かしこまりました」を自然に使いこなせるよう習慣づけておけば、不要な摩擦を未然に防ぎ、誠実で知的なビジネスパーソンとしての評価を確実に高めることができます。形式的な言葉狩りに惑わされることなく、目の前の相手を尊重する視点を忘れずにコミュニケーションを構築していきましょう。 （出典: 了解 しま した 敬語（Yahoo!ニュース））
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