インターネット上で「博多 ひろえ 歯科」と検索すると、関連検索ワードに「炎上」「噂の真相」といった言葉が表示されることがあります。医療機関における炎上という言葉は、医療ミスや重大な法令違反などを連想させがちですが、公的機関の発表や行政処分歴、信頼できる報道機関のニュースデータベースを調査したところ、重大な医療事故や法的トラブルを起こした事実は一切確認されていません。
では、なぜこのような不穏なワードが検索候補に現れるようになったのでしょうか。調査を進めると、主な要因はGoogleマップや口コミサイトにおける一部の辛口レビューの拡散にあることが判明しました。特にインプラントや審美セラミック、マウスピース矯正といった自由診療（自費診療）の提案を受ける際、費用感や治療期間に関する説明の受け止め方に患者と医院側で齟齬が生じ、不満を持ったユーザーがネット上に投稿した経緯が見受けられます。
加えて、SNS時代特有の現象として、少数の過激な口コミが掲示板やまとめサイトでセンセーショナルに取り上げられ、「何かあったのではないか？」と気になったユーザーが「炎上」「噂」と検索を繰り返したことで、検索エンジンのアルゴリズムによってサジェストが固定化されたという構図が浮かび上がってきます。
