SNSや知恵袋、地域コミュニティ掲示板等に寄せられた利用者の声を検証すると、「職員の案内が親切で分かりやすい」「新鎌ヶ谷駅から歩いてすぐなので助かる」という高評価が目立つ一方、「月曜日の午前中は待合ロビーが非常に混み合う」「駐車場に入るまでに15分以上待った」といった混雑に関する指摘が一定数見られます。
鎌ケ谷市役所では、市民課などの窓口混雑状況を緩和するため、Web上でのリアルタイム待ち人数・呼出状況配信システムを導入しています。来庁前にスマートフォンから現在の混雑度を確認できるため、無駄な待機時間を大幅に削減することが可能です。
現場取材から判明した、混雑を最小限に抑える決定的な裏技は以下の通りです。
・週初め（月曜日）と祝日明けの午前中を避ける：手続きが集中するため、週中（水・木曜日）の午前9時台または午後2時〜3時台が最もスムーズです。
・3月下旬〜4月上旬の引越しシーズンはデジタル活用を徹底：転出届はマイナポータルを通じたオンライン手続きを活用し、窓口訪問を転入・転居時のみに絞り込みます。
・雨天の午後を狙う：天候が悪い日の午後早い時間帯は、自家用車での来庁が増えるものの、窓口自体の回転率は平常時より早まる傾向があります。
