「Trip.com安全性」や「トリップドットコム危険性真相」と検索される背景には、2018年冬に日本国内で大きく報じられた「空室在庫がないにもかかわらず予約を受け付けていた問題」の記憶が関係しています。
当時、一部の悪質な外部サプライヤー（販売業者）が、満室の旅館やホテルの部屋を架空販売していたことが発覚し、観光庁からの指導を受けました。この事件を受けてTrip.com側は即座にシステムを刷新。悪質業者の完全排除、厳格な直接契約への移行、そして「予約保証制度」の導入を行いました。万が一、ホテル側で予約が確認できないトラブルが発生した場合、近隣の同等以上のホテルを全額同社負担で手配する補償体制を明文化しています。
さらにサポート体制の強化も図られました。海外OTAでは珍しく、Trip.comカスタマーサポート電話（日本国内通話：年中無休・24時間日本語対応）とアプリ内チャットサポートを整備。トラブル発生時のエスカレーション体制は、他の欧米系大手OTAと比較しても迅速な水準へと改善されています。
