画面の指示通りに進めても「脱退手続きを完了できませんでした」「連携サービスを確認してください」といった警告メッセージが表示され、退会処理が停止してしまうケースがあります。取材班が確認した現場での主要な原因は以下の3点に集約されます。
第1に、カカオペイ（Kakao Pay）関連の残高や未決済取引の存在です。電子マネー残高や送金保留中のトランザクションがアカウントに紐付いている場合、不正出金やトラブル防止の観点からシステムが自動的に脱退処理を拒絶します。ウォレット残高をすべて使い切るか、登録銀行口座への出金手続きを済ませ、関連決済サービスを解約しなければなりません。
第2に、外部ゲームやウェブサービスとのアクティブな連携です。カカオアカウントでログインしている提携アプリが稼働中の場合、先にそれらの外部サービス側でアカウント連携の解除を行う必要があります。「設定 ＞ カカオアカウント ＞ 連携サービス管理」を開き、接続されているサービスをひとつずつ切断してください。
第3に、短期間における再登録・退会の繰り返しによるセキュリティ制限です。スパム業者や迷惑行為の抑止を目的に、短期間で同一の電話番号を用いた入退会が繰り返されると、一定期間（数日から最大数週間）のアカウント操作ロックが発動します。この状態に陥った場合は、一定の冷却期間を置く以外に解決策がありません。
